Asistență

Asistență tehnică și mentenanță UniForce

Contribuim la funcționarea stabilă a produselor software, integrărilor și echipamentelor conectate.

UniForce oferă servicii de asistență tehnică și mentenanță pentru produsele software implementate, integrări și echipamente conectate. Serviciile sunt oferite utilizatorilor înregistrați în baza unui contract separat.

Canal unic pentru solicitări

Portal de asistență tehnică

Înregistrați solicitările, atașați materialele necesare, urmăriți starea executării și consultați istoricul interacțiunilor.

Accesați portalul

Ce include asistența

Consultanță privind funcționarea sistemului în limitele funcționalității implementate.
Înregistrarea, analiza și soluționarea incidentelor.
Asistență pentru restabilirea funcționării sistemului.
Diagnosticare și administrare la distanță, cu acordul clientului.
Consultanță privind integrările și echipamentele comerciale, de cântărire și etichetare.
Instalarea actualizărilor și versiunilor noi cu acordul clientului.
Consultanță și instruire pentru utilizatori, instrucțiuni și manuale.
Deplasarea specialiștilor atunci când problema nu poate fi rezolvată la distanță și serviciul este prevăzut în contract.

Regimuri de deservire

Asistența standard este oferită în zilele lucrătoare, de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00, dacă în contract nu este prevăzut altfel.

Pachetul extins poate include deservire în afara programului standard, inclusiv regim 24/7/365.

Timpul de răspuns, prioritatea solicitărilor, procedura de intervenție urgentă și deplasarea specialiștilor sunt stabilite prin contract și prin nivelul de servicii convenit — SLA.

Aveți nevoie de un contract de asistență?

Scrieți-ne: afișați adresa