Підтримка

Технічна підтримка та супровід UniForce

Допомагаємо забезпечити стабільну роботу впроваджених програмних продуктів, інтеграцій і підключеного обладнання.

UniForce надає послуги технічної підтримки та супроводу впроваджених програмних продуктів, інтеграцій і підключеного обладнання. Послуги надаються зареєстрованим користувачам відповідно до умов окремого договору.

Єдиний канал звернень

Портал технічної підтримки

Реєструйте звернення, додавайте необхідні матеріали, відстежуйте стан виконання та переглядайте історію взаємодії.

Перейти до порталу

Що входить до підтримки

Консультування щодо роботи системи в межах впровадженого функціоналу.
Реєстрація, аналіз та опрацювання інцидентів.
Допомога у відновленні працездатності системи.
Віддалена діагностика й адміністрування — за погодженням із замовником.
Консультації щодо інтеграцій, торговельного, вагового та маркувального обладнання.
Встановлення оновлень і нових версій за погодженням із замовником.
Консультації, навчання користувачів, інструкції та посібники.
Виїзд спеціалістів, якщо проблему неможливо усунути віддалено і це передбачено договором.

Режими обслуговування

Стандартна підтримка здійснюється у робочі дні з понеділка до п’ятниці з 9:00 до 18:00, якщо інше не передбачено договором.

Розширений пакет може передбачати обслуговування поза стандартним робочим часом, включно з режимом 24/7/365.

Час реагування, пріоритетність звернень, порядок термінового реагування та можливість виїзду визначаються договором і погодженим рівнем сервісу — SLA.

Потрібен договір підтримки?

Напишіть нам: показати адресу